Création de base de connaissances à Paris
Une base de connaissances se mesure aux questions qu’elle évite à votre support. Centre d’aide d’un logiciel, documentation d’un produit, ressources d’un organisme de formation, procédures d’un réseau de franchisés : elle doit permettre de trouver la réponse en quelques secondes, par le menu, par la recherche ou depuis Google. Je crée la structure, les modèles d’articles et la recherche interne, avec des réponses écrites pour être lues par vos utilisateurs comme par les assistants d’IA qui citent volontiers la documentation. Le prix part de 500 € HT.
Premier échange de 30 minutes, sans engagement : apportez les vingt questions que votre support reçoit le plus, elles dessinent déjà la structure.
Pour quelles organisations ?
Éditeurs de logiciels et applications
Le centre d’aide répond aux questions de prise en main, de facturation et de dépannage. Chaque article qui répond bien est un ticket de moins pour l’équipe, souvent réduite dans une jeune entreprise parisienne.
Fabricants et marques
Notices, entretien, compatibilités, pièces détachées : les clients cherchent ces réponses sur Google avec la référence du produit, et tombent sinon sur des forums.
Formations, réseaux, associations
Ressources pour les apprenants, procédures pour les franchisés ou les bénévoles, guides pour les adhérents : la base remplace les documents perdus dans les courriels.
Organiser par tâche, pas par service
L’erreur classique est de reprendre l’organisation interne de l’entreprise : « Service commercial », « Service technique ». L’utilisateur, lui, arrive avec une tâche à accomplir ou un problème à régler.
| Niveau | Exemple pour un logiciel de réservation | Rôle |
|---|---|---|
| Catégorie | Configurer mes créneaux | Une tâche large, qui regroupe les articles et peut se positionner sur Google |
| Article | Bloquer un jour férié dans mon agenda | Une question précise, une réponse complète |
| Article lié | Prévenir les clients d’une fermeture exceptionnelle | La question suivante que se pose l’utilisateur |
| Article de dépannage | Mes clients voient encore un créneau supprimé | Le problème formulé comme l’utilisateur le formule |
Je construis les catégories à partir de vos tickets, des questions de vos clients et des recherches sur Google, pas à partir de l’organigramme. Une catégorie qui ne contient qu’un article est fusionnée avec sa voisine.
Le modèle d’article
La réponse d’abord
- Un titre qui reprend la question ou la tâche, dans les mots de l’utilisateur
- La réponse courte dans les deux premières phrases
- Les étapes numérotées, une action par étape
- Des captures d’écran légères, décrites, à jour
Ce qui garde l’article fiable
- La date de dernière mise à jour visible
- La version du produit concernée quand elle compte
- Un responsable désigné par catégorie
- Un bouton « Cet article vous a-t-il aidé ? » pour repérer les réponses à reprendre
Ce qui évite le ticket
- Les articles liés en fin de page
- Le lien vers le support placé après la réponse, pas avant
- Une recherche interne présente sur chaque page
- Les termes que les utilisateurs emploient, même s’ils ne sont pas les vôtres
La recherche interne est un outil de pilotage : les mots tapés sans résultat dessinent la liste des articles à écrire. Je la règle pour que ces recherches soient mesurées.
Google, les IA et la documentation
Une documentation publique bien écrite attire des visiteurs depuis Google sur des questions très précises, souvent formulées comme des phrases. Deux évolutions récentes changent la façon de l’optimiser.
Moins d’affichages enrichis
Depuis août 2023, Google réserve les résultats enrichis de FAQ aux sites gouvernementaux et de santé qui font autorité, et n’affiche plus les résultats enrichis d’instructions pas à pas. Le balisage reste utile pour décrire la page, mais la place se gagne par la qualité de la réponse.
Plus de citations par les IA
Les assistants comme ChatGPT, Perplexity ou les AI Overviews de Google répondent volontiers aux questions pratiques en citant la documentation officielle. Ils lisent le texte présent dans la page : une réponse enfermée dans une vidéo ou un PDF a moins de chances d’être citée.
Une adresse par réponse
Chaque article a sa propre adresse, stable. Une documentation affichée dans une fenêtre qui s’ouvre par script, sans adresse propre, reste invisible pour les moteurs.
Pour aller plus loin sur la façon dont les assistants choisissent leurs sources, voyez mon accompagnement GEO.
Publique ou réservée
Publique
Ouverte à tous et indexée : elle aide les prospects à se décider, attire du trafic et réduit les tickets. C’est le choix le plus fréquent pour un centre d’aide.
Réservée
Accessible après connexion, pour des procédures internes, des contenus réservés aux clients ou des informations sensibles. Elle est fermée aux moteurs, et l’accès par compte relève alors d’un portail, chiffré à part.
Mixte
Une partie publique pour les questions générales, une partie réservée pour le reste. Les deux sont séparées dans l’arborescence pour qu’aucune page privée ne soit exposée par erreur.
Prix d’une base de connaissances à Paris
Une base de connaissances part de 500 € HT : catégories rédigées, modèle d’article, recherche simple et mesurée, navigation entre articles liés, nom de domaine ou installation sur un sous-domaine de votre site, avec la mise en ligne une semaine après le paiement. Les articles eux-mêmes ne comptent pas comme des pages : leur nombre et leur rédaction se fixent au devis.
| Type de site | Périmètre de départ | Prix de création |
|---|---|---|
| Base de connaissances | Ressources classées par catégories, navigation et recherche simple | À partir de 500 € HT |
| Wiki collaboratif | Pages documentaires et gestion des droits de contribution | À partir de 800 € HT |
| Portail ou espace client | Connexion privée et accès à des documents ou informations propres à chaque client | À partir de 1 200 € HT |
| Option ou service | Ce qu’il comprend | Prix |
|---|---|---|
| Page supplémentaire | Une page de plus que le périmètre de départ, rédigée et intégrée | 10 € HT par page |
| Langue supplémentaire | Le site dans une autre langue, avec ses adresses et ses balises de langue | 100 € HT par langue |
| Hébergement et maintenance | Hébergement, mises à jour, sauvegardes et sécurité, engagement d’un an | 20 € HT par mois |
Si plusieurs personnes de votre équipe doivent écrire et modifier les articles avec un historique des versions, le wiki collaboratif est plus adapté. Tous les types de sites figurent dans la grille complète des prix de création.
Aymeric Maingé, consultant SEO qui crée votre base de connaissances
Je suis consultant SEO depuis plus de 10 ans. Les centres d’aide sont souvent les pages les plus visitées d’un éditeur de logiciel, et les plus négligées : articles en double, captures d’écran d’une ancienne version, recherche interne qui ne trouve rien. Je les construis pour qu’ils restent utiles à mesure qu’ils grossissent.
Je vous dis franchement si votre besoin relève d’une base de connaissances, d’un wiki ou d’un outil de support du marché, intégré à votre site.
- Expertise : centres d’aide, documentations produits et bases de ressources
- Réglages livrés : catégories par tâche, modèle d’article, recherche mesurée, accès public ou réservé
- Outils : WordPress, Google Search Console, GA4
- Formation : Licence Expert SEO, certifications Google Analytics & Ads et Semrush
- Zone d’intervention : Paris et Île-de-France en présentiel, partout en France à distance
Consulter mon parcours, mes expertises et mes certifications →
Questions fréquentes sur la base de connaissances
Combien coûte une base de connaissances ?
Chez moi, à partir de 500 € HT pour la structure, le modèle d’article et la recherche, nom de domaine compris. Les articles se chiffrent au devis, l’hébergement coûte 20 € HT par mois.
Quelle différence avec une FAQ ?
Une FAQ tient sur une page et répond brièvement. Une base de connaissances donne une page complète à chaque question, avec des étapes et des captures, et se classe par catégories.
Le balisage FAQ donne-t-il encore des résultats enrichis ?
Plus pour la plupart des sites : depuis août 2023, Google les réserve aux sites gouvernementaux et de santé qui font autorité. La visibilité se gagne par la qualité des réponses.
La base peut-elle être réservée à mes clients ?
Oui, en tout ou en partie. La partie réservée est fermée aux moteurs ; un accès par compte individuel relève d’un portail client, chiffré à part.
Qui écrit les articles ?
Votre équipe, qui connaît le produit, ou moi à partir de vos informations, sur devis. Je fournis dans tous les cas le modèle et les règles d’écriture.
Comment savoir quels articles écrire ?
Vos tickets de support, les questions des commerciaux et les recherches tapées sans résultat dans la base disent ce qui manque.
Demandez un devis pour votre base de connaissances
Aymeric Maingé
- 0766486484
- am.seo.pro @ gmail.com
- Lundi au vendredi de 9h à 17h
